Modèle : enquête de satisfaction client
Une enquête de satisfaction utile mélange des notes rapides et une ou deux questions ouvertes. Le format une question à la fois évite la fatigue visuelle et améliore le taux de complétion sur mobile.
Structure suggérée
Accueil : contexte (après achat, fin de prestation, fin de mois).
Échelle globale : satisfaction générale ou note sur un aspect clé.
Questions ciblées : qualité, délais, clarté, relation humaine (choix ou échelles).
Question ouverte : « Que pourrions-nous améliorer en priorité ? »
Optionnel : NPS ou intention de renouvellement.
Remerciement.
Blocs dans le builder
Choix unique ou multiple pour segmenter (produit, support, livraison).
Échelle d’opinion pour les notes ; texte long pour les verbatims.
Règles de saut si une note est très basse (question de réclamation).
Conseils
Limitez le nombre de dimensions notées : cinq questions notées maximum en général.
Personnalisez l’accueil avec le nom du service ou du produit concerné.
Partagez le lien par email ou QR code ; la synthèse se consulte dans l’espace équipe.
Puis-je mélanger NPS et satisfaction ?
Oui. Beaucoup d’enquêtes placent le NPS en fin de parcours après des questions plus spécifiques.
Les réponses sont-elles anonymes ?
Par défaut oui, sauf si vous ajoutez une question identifiante ou activez l’identification SSO sur le plan Entreprise pour un usage interne.
Données et conformité
Formulaires pensés pour le RGPD (hébergement UE, données minimisées).